点睛网络听课中出现的问题及其解决方案

发布日期： 2010-11-08        点击量：  6001

听课中出现的问题及其解决方案

一、听课认证问题

1．用户在第一次点击课件后出现“您正在访问的内容要求额外的安全性级别。要播放它，你需要更新 Digital Rights Management 安装 ”这一提示时，点击“确定”，请等待30 秒到 1 分钟的时间，系统自动会从微软网站下载 DRM( 数字版权管理 ) 组件。这是一个 Media Player 用来解密加密视频文件用的插件。

2．安全组件升级成功后，会弹出提示用户输入“帐号”和“密码”的窗口，用户输入正确信息，通过验证之后页面显示“您已经通过验证，请点击播放。”此时用户 “播放”按钮，既可听课。

注：建议用户在DRM进行安全性升级时，关闭其它页面。而由于微软的下载网站高峰期访问人数众多，连接服务器较困难，如果您一次没有成功，请多试几次。

二、无认证页面弹出问题

1．DRM 组件对 Media Player 版本的要求—— 9.0 （含 9.0 版）以上。而Win98 和 2000 操作系统自带的 Media Player 是 6.01 版本的，请先对版本进行升级。

2．Windows Media Player 内置的 Media Player 7.0 会出现这样的问题，如“无法播放加密节目，请您升级安装 Media Player 9.0 版本”，建议用户下载并安装 9.0 版。

3．Windows XP 自带的 Media Player8.0 的性能也不是太稳定，也建议重新下载并安装 9.0 及以上版本。

三、DRM升级不成功（提示为：准备就绪）

1．用户在第一次点击课件后出现“你需要更新 Digital Rights Management 安装”，点击 “确定” 后，下载组件始终不成功，没有任何提示，请做如下操作：

（1）请用户先将防火墙或杀毒软件（如瑞星，金山等）暂时关闭，重新再升级。

（2）请用户暂时把安全级别降低，操作如下：

点击 IE 浏览器上的 工具－－ Internet 选项－－安全 －－Internet ，暂时的把安全级别降低。因为过高的（不是默认的级别）安全级别有可能阻止了 DRM 的更新。

（3）请用户先退出DRM组件升级，再查看电脑日期是否正确，请保持电脑时间与互联网时间一致。

操作如下：双击电脑右下角所显示时间，再点击“Internet时间”——“立即更新”——“确定”后，重新升级。

（4）请用户查看 DRM 文件夹，操作如下：

（4.1）点击我的电脑——工具——文件夹——查看——取消“隐藏受保护文件”——“显示所有文件和文件夹”。

（4.2）点击我的电脑——C盘－－Documents and Settings-- All Users s-（98 系统请点击： 我的电脑——C——Windows——All Users）--DRM－－删除DRM内的文件。

（4.3）打开百度——输入“安全组件升级”－－到MISCROSOFT官方网站---点击upgrade进行升级（或重新点击课件，按照电脑提示升级）

注：如果 DRM 是正常获取的，它的文件夹中应有 9 个文件。有很多用户往往因为个别的原因只能获得 4 、7 个文件。如有此情况发生，所需要除这个文件夹，重新下载。

 2. DRM组件升级失败 或获取许可证后，提示正在发送编码器请求，且不播放，请使用DRMRepair修复工具。操作如下：

客服人员将DRMRepair程序传输给用户，用户请双击该程序——选中“我同意遵守协议而用该程序”——点击下一步——弹出点睛网首页之后关闭该程序——再按以上“第三问题的第1点中的第（4）小点”方式对DRM组件升级。

3．如果只有图像没有声音或者只有声音没有图像，或者提示正在加载编解码器而一直没有反应，则为用户的媒体解码器出现错误，可以尝试网上下载万能解码器安装，或者重装

media player。

4．用户如是在网吧听课，网吧电脑C盘写有保护，无法对DRM组件进行升级。

注：请最好不在网吧听课

5．如以上操作后依然无法升级，请正版操作系统的用户对media  player 进行升级，非正版的用户在拔掉网线的状态下，安装media player 11。

6．如若依然无法听课，请重装电脑系统。

四、用户登陆之后一直弹出登陆框

打开浏览器——点击工具－－INTERNET选项－－隐私－－站点－－添加zfwlxt.com——允许——确定

五、课件下载到本地无法听课

原因可能是课件为旧版本，而用户的media player版本为11。解决方法操作如下：

打开media player播放器－－点击帮助－－关于－－查看版本号，若为11，则请在线听课。

六、用户听课时出现如下窗口，请按以下步骤操作：

1．2003系统：打开网上邻居——查看网络连接——点击建立新的连接——下一步——选择连接到INTERNET——选择用一直在线的宽带来连接——下一步——完成。

2．X P系统：打开网上邻居——查看网络连接——点击建立新的连接——下一步——选择连接到INTERNET(下一步)——手动设置我的连接(下一步)—— 选择用一直在线的宽带来连接——下一步——完成.

七、用户听课时出现如下窗口，原因为缺少mediaplayer插件，请按以下步骤操作：

请在该图片最上方点右键会出现“安装active插件”的提示，点击“是”，按照系统提示操作即可。完成后请重新打开浏览器再听课。

八、用户听课时出现如下窗口——当前页面的脚本发生错误，请按以下步骤操作：

卸载原播放器，再安装Windows  Media  Playe(10版本)

Vista系统卸载media player 11路径：
C:\WINDOWS\$NtUninstallwmp11$\spuninst\spuninst.exe


vista drm升级
删除C:\Programdata\Microsoft\DRM，C:\Programdata\Microsoft\Windows\DRM这两个文件夹在IE图标上点击右键，选择以管理员身份运行（必须），将http://drmlicense.one.microsoft.com/Indivsite/zh-cn/indivit.asp这个地址粘贴到地址栏敲回车点击upgrade升级
邵静(540927721)  11:45:14